喆圓系統升級大躍進,「農易訂」讓訂單管理變的好容易!
喆圓農產行專業提供美生菜及早餐店、沙拉店等蔬果物流配銷服務。擁有9年專注美生菜(結球萵苣)配銷經驗,為農產品業界少數專營美生菜的廠商。其中多家知名連鎖早餐店與餐飲集團指定或推薦配合,服務遍及台中、台南、高雄與屏東。堅持高品質產品、穩定供貨、優質服務,提供全程冷鏈,讓客戶放心,為可信賴的美生菜供應商。
![「喆圓農產行」負責人 楊宗榮](./images/case-yuan.jpg)
24小時訂單不漏接,顧客滿意度100%
系統取代人為計算,各店撿貨量錯誤率0%
省去手寫品項統計撿貨單、採購品項統計表
每年一位司機可省下約338小時彙整訂單(約42個工作天)
喆圓農產行
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· 農場主
楊宗榮
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· 成立時間
2015年
- · 使用產品
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· 導入時間
2023年~迄今
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· 主要通路
連鎖早餐店、餐飲集團
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· 主要商品
美生菜(結球萵苣)
楊宗榮意識到農產行多通路訂單面臨的問題和困擾,這些問題可能影響到客戶的購物體驗和對農產行的滿意度。所以他積極採取措施解決,導入雲端訂單管理系統,以提升內部作業效率與降低錯誤率。希望能夠以智慧化管理的方式不斷改進內部管理流程,並提升自身的服務品質,共同創造更美好的未來。
在過去,原本都是通過社群通訊軟體或電話下訂,發現不但難即時處理更需要花費大量時間統整訂單,而後曾導入過老舊系統,但其故障率很高,對顧客的購物體驗造成了嚴重影響。農產行的通路蔬果配送追求快速、新鮮,但訂單收到後需要經過多個環節的處理,包括訂單彙整、採收和包裝等,而這些作業時間緊迫,一旦系統故障或遺漏訂單,將對整個流程產生連鎖影響。這種情況下,作業員需要花更多時間整理訂單資訊,不僅增加了工作壓力,還可能導致訂單處理和配送延誤,進一步降低了顧客的滿意度,並增加了管理作業的成本。
在人工計算方面,錯誤率一直較高,手工處理訂單也極為耗時。在系統導入之前,採購部門必須每天花費大量時間手動統整各通路的訂單品項與數量,而送貨司機則需要耗費大量時間手寫客戶訂單資訊,並進行統整與撿貨。這種繁瑣的工作容易產生錯誤和疏漏,影響到整體效率。然而,自從引入系統後,這些繁瑣的工作不再需要人工計算,系統直接處理。這不僅將各店需要撿貨量的錯誤率降至零,還大幅節省了人力成本,提高了工作效率。並且,不再需要手寫品項及統計撿貨單、採購品項等統計表,員工從緊湊壓迫的時間與龐大的壓力下解脫,進一步優化了工作氛圍。這種改變使老闆更能快速做出管理決策,員工也不再浪費時間在繁瑣的事務上,整體營運效能得到了極大的提升!
成功導入「農易訂」線上訂購系統後,農產行的營運面貌煥然一新。這項系統不僅使訂單管理更輕鬆,而且能隨時隨地進行下單,大大提升訂單處理效率,從而避免訂單遺漏或延誤的情況,進而提高顧客的滿意度。此外,這套系統不僅在訂單管理方面帶來了革命性的改變,也因為各部門的溝通和協作更加順暢,優化內部管理效率,進一步提升企業的口碑和形象,推動了業務的發展和商機,為企業整體發展與獲利帶來顯著的正向成長。